Informations Garantie

Quels produits THOMSON sont garantis par TCL ?

Depuis le mois de Mars 2007, TCL commercialise en France des produits TV sous la marque THOMSON, sous licence de Thomson Multimedia SA. TCL n'assure pas la garantie des produits autres que les téléviseurs ; et uniquement les téléviseurs de marque THOMSON commercialisés depuis 2007.

Périodes de Garantie par type de produits

France Métropolitaine

(*) date de facture faisant foi.

Garantie fournie par TCL sur ses produits THOMSON

Pour tout problème concernant les produits mentionnés ci-dessus et pour lesquels nous assurons la garantie, nous vous invitons à vous rapporter au Manuel d'Utilisateur, fourni avec votre téléviseur ou téléchargeable au format PDF dans la rubrique "Manuel d'Utilisateur".     

Si vous ne trouvez pas de réponse au problème rencontré, et pour que nous puissions vous aider à le résoudre, vous pouvez :
- soit nous envoyer un message en remplissant le formulaire dans la rubrique «Comment nous contacter» et «Contact Assistance Produit»
- soit nous appeler   du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30 (prix d’un appel local non surtaxé) au : +33 1 84 88 08 88

Dans les 2 cas, veuillez vous munir des informations suivantes :
- référence du produit   
- numéro de série Où trouver le numéro de série ?
- votre facture d'achat    
- un descriptif de votre problème    

Veuillez noter que la période de garantie commence à la date figurant sur votre facture d'achat. La garantie est cessible entre utilisateurs finaux mais seule la date d'achat effectué par le premier acquéreur fait foi.

Textes de garantie des téléviseurs

Comment faire réparer mon produit ?

Pour faire réparer votre produit, nous vous invitons à contacter le revendeur vous ayant vendu le produit. Il saura se mettre en relation avec nous pour activer la prise en charge.

Veuillez noter que, dans le cadre de la réparation, TCL se réserve le droit (à sa seule appréciation) de remplacer des pièces détachées des produits défectueux par des pièces neuves ou révisées en usine.

Exclusions de Garantie

Cette garantie ne s'applique pas :  
   
1. Aux dégâts causés par des accidents, y compris, mais sans limitation, dus à la foudre, au feu ou à l'eau.

2. Aux frais de transport entre le domicile et le lieu de réparation et les autres coûts et risques du transport concernant directement ou indirectement cette garantie.    

3. Aux dégâts du produit causés par la négligence, une mauvaise utilisation, y compris, mais sans limitation, le non-respect des consignes d'utilisation, de réparation ou d'installation du produit pour l'usage domestique ou conformément aux instructions d'utilisations pour l'installation et l'utilisation correcte, en particulier concernant le mode d'emploi, la brûlure de l'écran provoquée par l'affichage prolongé du logo fixe d'un diffuseur de télévision.
     
4. Aux modifications, adaptations et altérations du produit pour l'utilisation dans un pays différent de ceux pour lesquels il a été conçu et construit à l'origine ou tout dégât causé par ces modifications.  

5. Aux modifications, adaptations et altérations du produit effectuées par un centre de services non autorisé ou par un particulier.     

6. Aux usages différents des usages domestiques habituels et pour l’utilisation dans un pays différents de ceux pour lesquels il a été conçu et construit à l’origine.   
 
7. Au numéro de série manquant ou illisible.   

8. Aux défauts de pixels individuels lorsque leur nombre est inférieur aux valeurs suivantes :    
- Pixels éteints : 7 
- Pixels allumés : 3  
- Total éteints et allumés : 8  

9. Aux phénomènes indépendants de la volonté du fabricant, y compris, mais sans limitation, aux zones mal couvertes ou non couvertes par la diffusion TNT, ...   

10. Aux limitations techniques ou spécificités telles que mentionnées dans le manuel d'utilisation, y compris, mais sans limitation, les ports USB uniquement dédiés à la maintenance du produit, …

Mon produit est Hors Garantie ou subit une exclusion de garantie

Si la période de garantie a expiré ou si votre produit n'est plus sous garantie, nous vous invitons à nous contacter au +33 1 84 88 08 88 (prix d'un appel local non surtaxé)(*) pour demander une réparation payante.

(*) du LUNDI au VENDREDI de 9h à 17h30

Produits ayant une Extension de Garantie proposée par les distributeurs

Certains distributeurs proposent des contrats de garantie complémentaire. Ces contrats sont spécifiques et il vous appartient de les analyser avant de faire votre choix. Si vous avez souscris un tel contrat et si vous souhaitez le faire valoir dans le cadre d’une panne de votre appareil, nous vous invitons à vous référer aux conditions d'application de ce contrat : documents à fournir, numéro d'appel et modalités à remplir.